沭阳人社局：推行“六办服务”新模式 助力营商环境

今年以来，沭阳人社局创新推行“打包办、提速办、一窗办、网上办、就近办、舒心办”为重点的“六办服务”新模式，全面优化人社服务，助推营商环境优化。

一是多事打包机制，“打包办”办出“效率”。沭阳人社局将退休、就业、招聘、人才服务、社保卡等事项分别整合打包为“一件事”，实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结。发挥“办好一件事、只跑一次”效果，提升群众办事质效。大力推行领导班子“亲身办，走流程”，深入服务窗口开展“走流程”调研，疏通人社服务堵点和难点。

二是内化流程，“提速办”出沭阳加速度。通过打破数据壁垒、优化经办流程,对内部流程再细化，时效再提升。开设“高峰窗口”，通过增设窗口、合理调配工作人员等方式，分流办事群众，缓解窗口压力，提高人流高峰期的办事速度，日均服务群众90余人次，人社高频事项再提速60%以上。

三是综合业务，“一窗办”解决“急难愁盼”。设置人社服务“综合受理”窗口，让人社事务只有“一件事”。将退休资格确认、缴费历史维护、用工备案减员等关联密切的多个事项整合打包为5个“一件事”，实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结。同时设立业务咨询区，为企业群众进行导问导引、疑问解答、帮办代办，提升大厅业务办理效率。让群众办事“只进一扇门”，切实提升广大群众的获得感和幸福感。

四是网办智能化，“网上办”给出“满意卷”。“数据跑”代替“群众跑”。通过打破数据壁垒、优化经办流程，做到让“数据跑”代替“群众跑”，线上线下业务无缝对接和高效流转。全面推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”办理模式，配合政务服务“一件事一次办”建设。进一步优化和简化网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，推广江苏政务服务APP，构建基层服务网点，尽快实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。

五是构建人社“一刻钟便民服务圈”，“就近办”服务“零距离”。构建“县-乡-村”三级创业就业服务网络，在县级层面建立县创业就业服务中心，在乡镇（街道）成立“家门口”创业就业服务站，在村（居）建立创业就业联络群。打通服务群众的“最后一公里”，对发现的难点问题及时销号清零，把解决好办事群众问题作为工作的出发点和落脚点，有效解决广大群众的“难心事”和“烦心事”。精准开展全民参保“幸福行动”，线上线下构建人社“一刻钟便民服务圈”，城乡居民养老保险新增参保13.35万人、参保缴费率达55.65%。

六是人性化办事通道，“舒心办”搭起“连心桥”。充分发挥监督检查作用，灵活运用实地检查、随机回访等多种方式跟进监督，着力纠正查处脸难看、事难办、流程繁琐以及窗口服务人员故意刁难群众、违规办理业务等问题。严格落实首问责任制，完善一次性告知制，践行业务办理承诺制，坚决杜绝推诿扯皮和刁难群众现象。开通劳动者快速维权绿色通道，充分发挥“拖欠农民工工资争议速裁庭”职能，对涉及农民工劳动争议案件速审快结，及时维护农民工的合法权益。今年以来，沭阳县受理劳动仲裁案件429件，为劳动者追索经济补偿金等1091.76万元，为179人追回拖欠薪资616万元。