宿豫区“三举措”优化基层政务服务 做好服务“第一站”

基层政务服务作为直面群众、贴近群众、服务群众的“第一站”，最能展现政务服务质量和风貌。近年来，宿豫区数据局聚焦群众需求，通过“三举措”优化基层政务服务，强化服务质量，做好服务“第一站”。

集成高效，扩展一件事入基层。深入贯彻落实新一批国家、省定“一件事”方案，同步拓展“高效办成一件事”改革，梳理基层“高效办成一件事”14项，将就业困难认定和补贴、就医费用报销等新增一件事向基层延伸。积极推动“高效办成一件事”走深走实，线上通过“高效办成一件事服务专区”，优化业务流程，简化办理步骤，依托电子证照和数据共享模式，多个环节集成办理。线下在各便民服务中心设置“高效办成一件事”窗口，提供现场咨询和办理服务，做到“进一门、到一窗、一次办”。

精准导航，企业群众“就近办”。基层服务场所信息统一上传至省政务服务地图系统，实现不同层级、不同区域服务内容统一规范，提供就近网点查看、事项材料告知和导航服务。针对场所位置信息及时更新，确保提供最准确的地址导航，避免企业群众跑错路、多跑路。截至目前，宿豫区已上线政务服务场所85个，消防站、派出所、养老院等公共服务场所79个，扩展场所种类选择，丰富导航地理位置。

科学研判，智能化提升满意度。各便民服务中心（站）窗口均设置“好差评”二维码，窗口与服务人员相对应，引导群众对窗口人员服务扫码进行评价。“好差评”运用大数据等技术对评价数据跟踪分析挖掘，找准企业和群众诉求，发现工作中存在的“盲点”“堵点”“痛点”，针对性提升服务质量，推进政务服务供给科学化，不断提升群众的满意度和获得感。