宿豫区四举措提升窗口形象

政务服务窗口直接面对群众，是联系群众的桥梁和纽带，服务质量、服务形象，直接影响群众对党和政府的评价和经济社会发展环境。宿豫区数据局不断创新审批模式、优化服务方式、提升服务品质，全力打造宿豫政务品牌。

一是加强制度建设，打造“标准窗口”。严格落实日常巡查，中心负责人每日对大厅进行巡视，确保大厅工作规范、高效、有序运行；推行办件回访，通过对办事群众和企业进行随机回访抽查，及时了解工作人员在审批过程中的服务态度、服务质量、办事效率等，杜绝“暗箱操作”“消极怠工”等不规范行为。

二是推行标准建设，打造“满意窗口”。推行“好差评”制度，在各窗口醒目位置评价器，方便办事企业和群众自主评价；开启“二维码”服务新模式，将高频事项办事指南浓缩为“二维码”，办事群众只需通过手机微信扫描，即可查询到事项的设立依据、办理时限、申请材料、办理流程、咨询电话、办理地址等信息；推行“四零”改革，做到服务“零跑腿”“零费用”“零见面”“零推诿”。

三是加强创新驱动，打造“便民窗口”。开通“综合接件”窗口、“高效办成一件事”服务专窗、“综合代办”综合服务窗口，围绕重点项目、重大工程、民生事项等，提供优质高效服务，实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”；全面推行告知承诺审批，针对部分审批事项采取“告知承诺+事中事后监管”的方式进行审批，从而进一步缩减审批时限、优化服务方式，提高审批效率、提升服务品质。

四是提升服务态度，打造“温馨窗口”。提供延时服务和预约服务，做到急事急办、特事特办；优化提升服务设施，设置志愿者服务岗、母婴室以及“网上自助申报区”，配备雨伞、老花镜、针线包等便民物品，同时编制政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南，制定大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，为企业群众提供精细化服务，通过“绿色通道”“帮办代办”“容缺受理”“告知承诺”、预约服务、上门服务等一系列便民举措，提升企业和群众办事体验。