（速新闻记者 张云）近日，中央政法委发布第四届“四个一百”优秀政法新媒体榜单，宿迁城市门户APP“宿心办”以政务服务、民生服务“一端”可查可办的特色荣获了公共服务奖项二等奖。同时，“宿心办”APP还入选了2022年智慧江苏重点工程、宿迁市个人信息保护管理应用实践案例。
上线一个月获得三项重要殊荣，这是对“宿心办”APP开发的肯定，也是人民群众对这一APP的充分认可。今年11月3日，“宿心办”APP正式上线运行，填补了宿迁城市门户APP在移动互联网时代的空缺，这是宿迁建设高质量数字政府，加快新型智慧城市建设，着力保障和改善民生，取得的又一重大成果。
秉持着“为民办事，用心办”的理念，一个月来，“宿心办”已经成为了宿迁市民口口相传的热词，下载量节节攀升，截至12月2日晚6点，“宿心办”APP注册量已超40万次，服务群众140万次。
用心——
大量深入调研，打造惠民利企“新利器”
11月23日，“宿心办”APP亮相2022世界智能制造大会中国（南京）软博会，由于“宿心办”集成国内门户APP优势功能，同时具有宿迁特色，受到了参展人员的广泛好评。
在高度信息化的今天，城市门户APP是加快政府职能转变，打造服务型政府的重要举措。“一屏观全域、一网管全域、一端惠全域”是宿迁新型智慧城市建设的总体目标，“宿心办”APP的建设，就是“一端惠全域”的重要抓手。去年，在市大数据管理局、市市域社会治理现代化指挥中心的牵头带领下，市产发集团联合多方单位共同组建了城市门户APP建设工作专班，承接“宿心办”APP 建设工作。市产发集团将“宿心办”APP 的开发建设工作纳入集团重大项目计划，确定宿迁大数据产业发展有限公司作为承建主体，有效保障了项目扎实起步、快速推进、起势见效。
在“宿心办”APP前期可研中，宿迁对外锁定上线运营成熟、功能相对完善、社会反应较好的城市门户APP建设标杆，如上海“随申办”APP，本省内的“我的南京”APP、“苏周到”APP、“灵锡”APP等，先后开展深入调研，理清、摸透国内城市门户APP建设的痛点与未来趋势；同时，对内聚焦部委办局的各类便民利企服务应用，对各机关、企事业单位进行全面走访，举办座谈会和现场调研70余次，充分做到底数清、情况明。
“在做了大量的调研后，我们充分吸收借鉴各地优质APP的成功经验，围绕‘一端惠全域’总体目标打造‘宿心办’APP，目前APP横向集成市级部门和单位的查询及办事功能，纵向设立县区特色门户和社区频道，实现市、县区、社区多级呈现，全力打造惠民利企‘新利器’。目前，‘宿心办’APP社区频道的初步框架已经搭建，这在全国的城市门户APP建设中是不多见的。” 市政府办公室大数据管理处处长、四级调研员葛凡说。
暖心——
459项服务，乐享指尖上的智慧生活
“我把‘宿心办’推荐给社区群众后，反响特别好，大家都说一个‘宿心办’APP顶得上好多个APP，比如打开‘宿心办’就能查询公积金、社保等，还可扫码租车、查询附近公厕，了解就业创业信息，一站式查看苏康码、核酸检测结果、行程卡等，功能真的太全了。”提起“宿心办”APP，宿城区古城街道项王社区党委副书记王雪梅赞不绝口。
作为承载智慧宿迁“一端惠全域”使命的城市门户APP，“宿心办”上线以来，坚持以企业群众需求为导向，持续拓展各类应用场景，为企业群众生产生活赋能。
据宿迁大数据产业发展有限公司执行董事朱宏亮介绍，“宿心办”充分发挥大数据的应用价值，让数据多跑路，群众少跑腿，全面提高全市交通旅游、健康医疗、民生保障、百姓生活等方面智能化应用水平，让市民享受到“看得见、用得上”的实惠。
据悉，目前“宿心办”APP共计接入市区、县区459项服务，上线5项“企业一件事”、10项“个人一件事”。覆盖政务、民生、医疗、交通、旅游、教育等诸多领域。构建了“市级门户+县区特色门户+社区微门户”的多级立体市民服务体系，以城市治理和综合服务为切入口，让数字赋能基层。市民可通过“宿心办”APP查询办理从出生到终老的多领域业务，法人可以完成从企业开办、招聘、纳税到注销的全链条事项。
“当前，‘宿心办’的高频服务主要集中在社保、医保、公积金、扫码乘车等与个人息息相关的服务上，此外，宿康宝、苏康码等与防疫相关的服务也有较高的访问量。”朱宏亮说，“为更好地服务企业群众，我们还搭建了客服体系，通过微信公众号、应用市场、社交媒体等渠道，接收用户的意见建议及满意度反馈，并充分吸纳好的意见建议，进一步完善‘宿心办’APP服务功能，为企业群众提供更多服务。”
贴心——
个性化定制，打造千人千面服务模式
打开“宿心办”APP可以看到，首页设计简洁、易操作，划分了市民和法人常用的9个精选主题专区，15个“一件事”服务可以快速实现流程化办理，市民办事不需要挨个寻找，按照业务流程指引就可以完成办理。
“每个用户的需求不一样，所以我们在打造APP的过程中，十分注重灵活性，打造千人千面服务模式，也就是化被动服务为主动精准服务。”宿迁大数据产业发展有限公司技术工程师吴长昊打开“宿心办”APP向记者介绍，只要在APP首页点击“更多”，再点击右上角“编辑”，用户就可以根据使用习惯订阅常用服务，打造专属自己的个性化页面。APP还针对老年人提供长者模式，使事项容易找、办理短平快。
12月2日下午，走进宿城区双庄街道曙光社区党群服务中心，社区党委委员李鹏程正在向前来办理业务的群众介绍“宿心办”APP曙光社区专属板块。
“不仅群众的‘宿心办’APP首页可以个性定制，我们社区的专属板块也有自己的特色。”据李鹏程介绍，曙光社区专属板块是“宿心办”APP4个试点社区板块之一，社区经过充分调研、征求群众意见后，与“宿心办”APP开发人员进行深入沟通，打造出了具有曙光社区特色的板块。
记者看到，曙光社区板块包含了警务地图、帮扶救助、居住证办理、犬只管理等。李鹏程告诉记者，这些都是曙光社区居民十分关注的，社区还会在板块上及时发布一些惠民政策、疫情防控措施等信息，方便群众查询。目前，曙光社区实名注册群众已达到2300余人。李鹏程说：“我们力争做到无论是线上还是线下，群众都能感受到‘曙光’温度。”
据悉，“宿心办”APP社区频道全面完善后，每一个社区都会有属于自己的特色内容，可以更好地服务于当地群众。
市产发集团党委书记、董事长杨卫国表示，围绕市委、市政府部署要求，下一步，“宿心办”APP将紧扣“一端惠全域”建设目标，聚焦解决群众和企业办事堵点、难点，接入更多信息数据，整合更多服务资源，全方位优化用户体验。同时立足城市门户APP公益属性，通过加强宣传推广，持续提升“宿心办”下载量、使用量和知名度、影响力。此外，还将积极探索商业化路径，增强APP自我造血功能，保障APP持续健康发展，全力打造区域城市门户优质品牌。
扫一扫在手机打开当前页
