泗洪县多措并举提升社保经办服务质效

为构建更加高效、便捷、贴心的社保服务体系，实现群众办事更省心、体验更舒心，泗洪县通过服务下沉、政策上门、优化流程，多措并举开展社保政策宣传、引导工作。

一是经办业务下沉，打破时间和空间限制，破解群众办事难点。推广自助服务终端，在人社大厅、银行等区域安装社保自助服务机，提供社保查询、权益单打印等常见业务自助办理功能；完善基层服务网点，在社区、乡镇等基层单位设立社保服务窗口，对社保经办人员开展分层次、个性化业务培训，提升其业务能力和服务意识；实施“互联网+社保”服务，利用人社一体化经办平台、江苏智慧人社APP、电子社保卡小程序等平台，实现社保在线查询、申请、审核等业务功能，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的质变升级，提供更加便捷的服务。

二是宣传形式多样，扩大社保政策宣传覆盖面，弥补群众社保盲点。通过线上线下渠道，利用广播、电子显示屏等传统媒体，同时结合微信、短视频等新媒体平台进行广泛的社保政策宣传；制作社保宣传材料，将群众常遇到的问题制成简洁明了、易于理解的宣传手册、海报等广泛发放传播，帮助群众快速了解社保政策和办理流程；开展主题宣传活动，定期举办社保政策宣讲会、知识讲座、现场咨询等活动，面对面解答群众社保疑问，增强社保宣传的互动性和实效性。

三是优化服务流程，提高社保经办服务效率，消除群众办事痛点。严格落实《江苏省企业职工基本养老保险经办管理服务规程》，建立“首问负责+一次性告知+限时办结”机制，梳理并优化业务流程，精减不必要的材料和环节，加快办理速度；设置特殊群体关怀，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、优先办理等便利措施；提供多渠道咨询服务，建立电话、网络、现场等多渠道咨询服务体系，详细解答群众问题，实现群众“最多跑一次”或“一次不用跑”，提升群众办事体验。