为全面提升12345政府热线服务水平，切实解决群众“急难愁盼”，宿豫区数据局以“走访问需、一线解题”为抓手，深入承办单位开展实地调研，推动疑难工单处置从“纸面流转”向“现场攻坚”转变。今年以来累计开展专题走访15次，化解权责不清、流程冗长等堵点问题12项。
数据研判+靶向定位，找准症结精准发力。坚持问题导向，在走访前对江苏“民声智慧听”一体化平台工单处置情况及群众满意率进行深度分析，熟悉承办单位职责，掌握基础业务知识，充分准备后开展实地走访，确保问题摸清、原因析透、对策精准。针对食品安全、虚假广告、特种设备管理等热点问题，区综合指挥调度中心联合区市场监管局优化工单处置流程，通过“问题精准定位、协作流程再造、数据闭环管理”等举措，推动投诉问题整改，实现“解决一个问题、规范一个领域”。
现场办公+协同破局，打通梗阻提升效能。 针对政策不明、职责交叉、跨部门疑难工单，组织相关单位现场会办并实地核查诉求，缩短沟通链条，快速明确责任主体。例如，针对运河风光带周边停车场问题，同相关部门现场会办确定主体责任，问题得以快速解决。
制度固本+长效监督，筑牢民生服务根基。依托 12345 热线建立诉求收集与回访机制，通过“走出去”同承办单位面对面会商重点工单，有效减少工单的二次转办；实行定期回访已办结工单，动态更新特殊工单台账，确保问题彻底解决。针对群众反映的自来水供应问题，联合水投集团开展专项对接，通过溯源分析水压不足、管道老化等成因，制定处置响应方案，实现同类诉求发生率同比下降12.48%。
下一步，宿豫区数据局将聚焦民生痛点，深化首接负责制度，持续优化“走访+”工作法，创新机制、精简流程、提优服务，全力打造高效、透明、便民的政务服务品牌。
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