宿豫区“民声专报”传民声 惠民生

12345政府服务热线是政府听民声、察民情、解民忧、惠民生的连心桥，是汇聚群众急难愁盼问题的重要渠道。为提升工单处置质效，宿豫区数据局综合指挥调度中心建立了“民声专报”工作机制，在传递民众呼声、解决民生难题方面发挥着关键作用。2024年，共报送“民声专报”13期，有效推动一系列公共安全、消费纠纷等问题的解决。

聚焦热点，精准收集社会舆情。以民众关注度为导向，结合网络舆情监测，对政府服务热线工单数据展开精细化剖析，梳理出亟待解决的关键事项。同时，通过线上会办、现场会办等方式，多方核实具体情况，实时跟踪热点问题动态变化，形成详实且具有针对性的“民声专报”，为后续解决类似社会热点问题筑牢根基，使民生改善举措精准对接民众需求，让公共服务供给与社会期望“同频共振”。

突出难点，高效传递民声诉求。“民声专报”需经多次打磨，单位领导审批后第一时间报区分管领导和主要领导审阅。对于紧急且重大的民众诉求，同时提醒承办单位关注，以电话、短信等多种方式进行提醒，保障民众诉求得到及时响应。对于非紧急重大民众诉求，则通过高效报送、领导签批方式，切实推动疑难工单化解处置，不断提升了群众幸福感与满意度。

围绕重点，持续跟进保障民生。为切实保障民众诉求的有效解决，让民众真切感受到政府对民生关切的深度回应与有力担当，区综合指挥调度中心形成了“收集 - 报送 - 签批 - 跟进 - 惠民” 完整闭环的工作机制。其中，领导签批意见一旦形成，区综合指挥调度中心将第一时间跟进落实，特别是签批的重点内容，进行细化分解明确时间节点。同时，与相关责任单位进行无缝对接，及时了解专报汇报事项处理进展，实时反馈办理情况。

接下来，宿豫区将进一步优化政府服务热线“民声专报”工作机制，持续拓展信息收集广度、提升问题解决速度、加大民生改善力度，让民众的生活因 “民声专报” 而更加美好，为宿豫区的和谐稳定与繁荣发展夯实基础。